Программа лояльности для кафе и ресторанов

Программа лояльности помогает заведению узнавать постоянных гостей, учитывать их покупки, начислять бонусы и продолжать общение после визита. БонусПлюс объединяет клиентскую базу, бонусную программу, коммуникации и аналитику, чтобы работать над повторными визитами гостей.

Продажа заканчивается после оплаты счёта, но работа с гостем может продолжаться. Программа лояльности помогает сохранить контакт гостя в собственной базе, дать ему повод вернуться, напомнить о бонусах или предложении и поддерживать связь между визитами.

Да. Для небольшой кофейни можно начать с простой программы: регистрации гостей, понятных правил начисления бонусов и повода для повторного визита. Необязательно сразу использовать все возможности БонусПлюс — дополнительные механики можно подключать постепенно.

Гость регистрируется в программе и идентифицируется при покупке. По заданным правилам ему начисляются или списываются бонусы, а информация о визите сохраняется в клиентской базе. После покупки заведение может продолжить общение с гостем через доступные каналы.

Скидка уменьшает стоимость текущей покупки. Бонусы можно начислять после покупки и использовать по заданным правилам при следующих визитах, поэтому они помогают создавать дополнительный повод вернуться. Конкретные условия программы заведение определяет самостоятельно.

Нет, постоянно снижать цены необязательно. Можно использовать бонусы, статусы, акции, персональные коммуникации и напоминания, выбирая подходящие поводы для повторного визита. Программа лояльности дополняет кухню, сервис и атмосферу заведения, а не заменяет их.

Для регистрации можно использовать QR-код, номер телефона, сайт, Telegram, MAX, VK или помощь сотрудника заведения. Конкретный набор способов зависит от подключённых возможностей и выбранной схемы работы.

Нет. Программа может работать без обязательных пластиковых карт. Гость может использовать электронную карту и доступные цифровые способы идентификации, а формат регистрации выбирается с учётом кассовой системы и настроек программы.

Нет. Для запуска программы лояльности собственное мобильное приложение не обязательно. Гость может зарегистрироваться через доступные цифровые каналы и пользоваться электронной картой лояльности.

В клиентской базе могут быть доступны контактные данные, бонусный баланс, история покупок, средний чек, количество визитов и статус участника программы. Состав данных зависит от интеграции и информации, которая передаётся в БонусПлюс после идентификации гостя.

БонусПлюс позволяет работать с гостем между визитами: напоминать о бонусах, сообщать об акциях, поздравлять с важными событиями и обращаться к тем, кто давно не приходил. Так собственная база становится инструментом для работы с повторными визитами, а не просто списком контактов.

Да. В БонусПлюс доступны коммуникации, связанные с бонусами, днём рождения и другими событиями программы. Конкретные сценарии, автоматизация и каналы отправки зависят от тарифа и подключённых возможностей.

На старших тарифах БонусПлюс доступны реактивация клиентов и динамические сегменты. Можно определить гостей, которые давно не совершали покупок, и обратиться к ним с подходящим предложением. Решение вернуться всегда остаётся за гостем.

Да. БонусПлюс интегрируется с iiko, Frontol и поддерживаемыми конфигурациями 1С, а также с другими системами из каталога интеграций. Перед подключением мы проверяем конкретную версию и конфигурацию системы и согласуем доступную схему работы.

Обычно нет, если для используемой системы доступна подходящая интеграция. Кассир продолжает работать в привычной кассовой или учётной системе, а программа лояльности настраивается и управляется в БонусПлюс. Совместимость проверяется до запуска.

Сотрудник продолжает работать в привычной кассовой или учётной системе. В зависимости от интеграции ему может потребоваться идентифицировать гостя и применить условия программы лояльности. Перед запуском проверяем начисление и списание бонусов и показываем команде необходимые действия.

Необязательно. Основными настройками программы можно управлять самостоятельно в личном кабинете БонусПлюс: работать с клиентской базой, бонусами, акциями и коммуникациями. Если при настройке возникает технический вопрос, можно обратиться в поддержку БонусПлюс.

Да, БонусПлюс позволяет запрашивать обратную связь после покупки: получать оценки и комментарии, измерять NPS — готовность гостей рекомендовать заведение. Можно настроить время запроса и при необходимости начислять бонусы за оставленный отзыв. Сбор отзывов и NPS доступен на тарифах «Макс» и «Макс Про».

Да, в поддерживаемой конфигурации можно организовать единую программу лояльности для нескольких точек с общей клиентской базой, правилами и бонусным балансом. Конкретная схема зависит от структуры сети, юридических лиц и используемых интеграций.

Возможность переноса оценивается отдельно до запуска. Она зависит от исходной системы, структуры и качества данных, формата бонусных счетов и доступной интеграции. После проверки согласовывается возможная схема перехода.

Стоимость зависит от выбранного тарифа, дополнительных возможностей, каналов коммуникации и работ по подключению. При подборе учитываются задачи заведения, кассовая система, количество точек и необходимые сценарии. Актуальные тарифы опубликованы на официальном сайте БонусПлюс.

Срок зависит от кассовой или учётной системы, выбранной интеграции и объёма необходимых настроек. Перед запуском нужно определить правила программы, подключить и проверить интеграцию, протестировать начисление и списание бонусов и показать сотрудникам основные действия. Срок запуска согласуем после проверки вашей системы и состава работ.