Магазин мужской одежды
Исходная ситуация
В 2024 году магазин мужской одежды SOLOMON столкнулся с резким спадом офлайн-продаж. Причина знакома многим локальным ритейлерам: значительная часть аудитории ушла на маркетплейсы, а посещаемость магазина снизилась.
Что мы сделали
Пошаговая CRM-стратегия, которая вернула клиентов и обеспечила рост.
Оживили бонусную программу и вернули интерес клиентов
Пересобрали механику начислений и списаний, обновили логику программы лояльности, обучили персонал презентовать условия клиентам в момент покупки.
- Вовлечённость выросла на 94,64% (с 19% до 49%)
- Клиенты стали активно списывать бонусы
- Бонусы начали стимулировать повторные покупки
Подключили клиентов к каналам коммуникации
Подключили к Telegram-боту и Wallet, оптимизировали SMS, перевели касания в бесплатные каналы.
- 100% проходящих клиентов зарегистрированы в сентябре–октябре
- Клиентская база выросла на 35,06%
- Бесплатная коммуникация с каждым клиентом без потери охватов
Вернули тех, кто давно ушёл
Большая часть базы не совершала покупки от одного до пяти лет (2019–2024). Мы разделили неактивных клиентов на микросегменты и запустили сценарии мягкого возврата с бонусами, персональными офферами и уведомлениями о новинках и трендах.
- Вернули 8 клиентов, купивших в начале 2025 года
- Активировали 889 клиентов, не совершавших покупки с 2019–2024 годов
Построили экосистему персональных рассылок
Разработали помесячную стратегию коммуникаций и протестировали десятки гипотез.
- CRM-каналы стали стабильным источником выручки
- Персональный подход вернул клиентов
- Рассылки стали реально продавать
Снизили скидочную нагрузку и защитили маржинальность
Мы пересобрали систему акций и отказались от частых демпинговых механик в пользу бонусных или сложных рекламных компаний. Сделали акцент на удобстве, выгоде и разнообразии предложений.
- Средняя скидка на чек снижена с 32,78% до 9,55% (при возможности списывать бонусы до 100%)
- Прибыльность выросла
Внедрили креативные механики, которые стимулировали продажи
Запустили акции «Мужской четверг» и «Капсульные коллекции», которые дали быстрый эффект.
- 5 303 524 ₸ выручки по акции «Мужской четверг»
- Капсулы обеспечили 50% всей выручки июля
Ключевые результаты за 3 квартала сопровождения
Вывод
Этот кейс показал, что даже при снижении офлайн-трафика выигрывает не тот, кто пытается удерживать клиента скидками, а тот, кто выстраивает грамотную CRM-стратегию и работает с аудиторией напрямую.
Команда БонусПлюс доказала, что системная CRM-стратегия способна развернуть ситуацию даже в условиях падения трафика. Бонусы, механики и персональная коммуникация помогают вернуть клиентов, увеличить повторные покупки и обеспечить устойчивый рост.