Новый калькулятор БонусПлюс: как рассчитать программу лояльности под экономику бизнеса

Покупатель остался доволен покупкой и ушёл. Следующая задача бизнеса — сделать так, чтобы при необходимости он снова вспомнил о компании и вернулся.

Программа лояльности помогает дать дополнительную причину вернуться: начислить бонусы на будущую покупку, предложить скидку или показать более выгодные условия следующего уровня. Для клиента польза понятна — он видит, что получает за покупки и какие преимущества сможет получить в дальнейшем. Для бизнеса задача сложнее, так как ему нужно определить размер поощрения так, чтобы предложение было привлекательным для покупателя и при этом учитывало экономику компании.

Какой процент начислять бонусами? Какую скидку установить? Сколько должен потратить клиент, чтобы перейти на следующий уровень? Как долго должны действовать бонусы?

Универсальных значений для этих параметров нет. Они зависят от экономики конкретного бизнеса: рентабельности, среднего чека, частоты покупок и той части прибыли, которую компания готова направить на удержание клиентов.

В БонусПлюс появился калькулятор программы лояльности, который на основе показателей бизнеса помогает определить допустимый размер поощрения, срок действия бонусов и условия перехода между уровнями. Можно сохранить до трёх вариантов расчёта, сравнить их, а выбранные настройки перенести в БонусПлюс.

Разбираем, как работает новый калькулятор, какие параметры он учитывает и как от расчёта перейти к готовым настройкам программы лояльности.

Рассчитать программу лояльности

Какие показатели влияют на условия программы лояльности

Условия программы зависят сразу от нескольких показателей бизнеса. Калькулятор учитывает их вместе, чтобы определить две основные составляющие программы:

1. Какую выгоду предложить клиенту

Можно определить размер скидки или процент начисления бонусов с учётом финансовых показателей бизнеса.

2. Какие условия установить для перехода между уровнями

Средний чек и желаемое количество покупок до максимального уровня помогают определить накопленную сумму покупок, необходимую для перехода к более выгодным условиям.

Для расчёта используются пять основных параметров:

• рентабельность;
• доля рентабельности на программу;
• средний чек;
• количество дней между покупками;
• количество покупок до максимального уровня.

Если выбрана бонусная механика, дополнительно учитывается максимальный процент чека, который клиент сможет оплатить бонусами.

Каждый из этих показателей влияет на отдельные условия программы: размер поощрения, срок действия бонусов или переход между уровнями. Подробнее о том, как они используются в расчёте, рассказываем в инструкции «Как работает калькулятор лояльности».

Почему одинаковая скидка подходит не каждому бизнесу

Размер поощрения должен учитывать финансовые возможности бизнеса. Одна и та же скидка или процент начисления бонусов могут по-разному влиять на компании с разной рентабельностью.

Поэтому калькулятор определяет, какую часть финансового результата бизнес может направить на программу лояльности. Это помогает рассчитать размер поощрения с учётом экономики конкретной компании, а не выбирать его условно или ориентироваться на предложения конкурентов.

Как связать программу с покупательским циклом

Условия программы зависят не только от финансовых показателей, но и от поведения покупателей. Чтобы условия программы действительно соответствовали поведению клиентов, важно учитывать, как часто они возвращаются и сколько обычно тратят.

Средний интервал между покупками помогает определить рекомендуемый срок действия бонусов и оценить путь клиента между уровнями. Средний чек и необходимое количество покупок используются для расчёта сумм перехода.

Так условия программы учитывают как часто клиент возвращается, сколько обычно тратит и какой путь проходит до более выгодных условий.

Зачем сравнивать несколько вариантов

Первый расчёт не обязательно должен становиться финальным. В калькуляторе можно сохранить до трёх вариантов программы и посмотреть, как изменение исходных данных влияет на итоговые условия.

Например, можно изменить долю рентабельности, которую бизнес готов направить на программу, и увидеть, как изменится размер поощрения. Или задать другое количество покупок до максимального уровня и оценить новые пороги перехода.

Так бизнес может проверить несколько моделей ещё до запуска и подобрать условия с учётом текущей экономики.

При этом расчёты калькулятора носят рекомендательный характер. Они не гарантируют прибыль, окупаемость программы или определённое поведение покупателей. После запуска расчётную модель стоит сопоставлять с фактическими показателями и при необходимости корректировать условия.

Что получается в результате расчёта

Калькулятор формирует основные параметры будущей программы лояльности:

• размер скидки или начисления бонусов;
• максимальный процент списания для бонусной программы;
• рекомендуемый срок действия бонусов;
• уровни программы;
• суммы покупок для перехода между уровнями.

В итоге бизнес получает связанную модель программы: размер выгоды для клиента, условия её использования и правила перехода между уровнями.

Как применить готовый расчёт в БонусПлюс

Выбранный вариант можно получить в PDF и перенести в личный кабинет БонусПлюс без повторного ввода рассчитанных параметров.

Импорт доступен как при создании новой программы, так и для уже действующей.

Важно: при импорте текущие настройки программы лояльности полностью заменяются параметрами из PDF-файла. Это касается всех карт лояльности и веток карт.

Пошаговый процесс импорта описан в Базе знаний БонусПлюс — «Как импортировать расчёт калькулятора из PDF-файла».