Эта статья будет полезна владельцам вейп-шопов, магазинов электронных сигарет и табачных магазинов, которые хотят сохранить программу лояльности после изменений законодательства. Мы разберем, какие бонусные механики можно использовать, как правильно настроить программу лояльности и какие возможности предлагает БонусПлюс для таких магазинов.

В 2026 году многие владельцы магазинов электронных сигарет (вейп-шопы) опасаются использовать программы лояльности из-за законодательных ограничений на скидки для жидкостей и электронных устройств. Некоторые предприниматели полностью отключают бонусную систему, опасаясь нарушить закон. Однако в большинстве случаев достаточно правильно настроить программу лояльности, чтобы сохранить повторные продажи, удерживать клиентов и продолжать использовать бонусную систему без нарушения требований законодательства.

В этой статье разберем, как безопасно использовать программу лояльности в магазине товаров для парения, какие ограничения действительно существуют и как настроить их в БонусПлюс.

Что требует закон при использовании программы лояльности в 2026 году

Чтобы правильно настроить программу лояльности, достаточно понимать одно ключевое правило.
Согласно Федеральному закону № 15-ФЗ (в актуальной редакции от 29.12.2025), в России запрещено любое стимулирование продаж табака, никотинсодержащей продукции и устройств для ее потребления. Под ограничения попадают не только сами электронные устройства и жидкости, но также их составные части и элементы (например, сменные испарители и картриджи).
Это означает, что на эти категории нельзя давать прямые скидки, применять промокоды или списывать бонусы.

При этом важно не путать минимальную розничную цену и запрет на скидки. Даже если после применения бонусов стоимость товара остается выше установленного государством минимума, само уменьшение цены регулируемой позиции считается скидкой. Поэтому наиболее безопасным решением будет исключить из бонусных механик товары, на которые распространяются ограничения.

Однако закон не запрещает использовать программу лояльности полностью, действие закона касается только отдельных категорий товаров. Это значит, что карта клиента, бонусный счет, персональные предложения и другие возможности программы могут продолжать работать для остального ассортимента.

Какие товары исключить из бонусной программы

В соответствии со статьей 2 Федерального закона № 15-ФЗ в стоп-лист вашей программы лояльности должны попасть:

• табачная продукция, никотинсодержащие и безникотиновые жидкости;
• одноразовые и многоразовые ЭСДН, системы нагревания табака;
• сменные картриджи, испарители, капсулы, атомайзеры и любые элементы устройств.

Не стоит ориентироваться только на наличие никотина или маркировку Data Matrix. Ограничения распространяются на весь перечень регулируемой продукции и ее составные элементы. Далее в статье для краткости будем называть их регулируемыми товарами

Важно. Если у вас возникают сомнения, какие товары относятся к регулируемым, рекомендуем согласовать перечень с профильным юристом.

Определить список таких товаров — это только первый шаг. После этого важно правильно настроить программу лояльности, чтобы запрещенные механики автоматически не применялись на кассе.

Какие бонусные механики необходимо отключить

Для регулируемых товаров необходимо отключить все инструменты, которые могут создавать дополнительную выгоду для покупателя.

К таким инструментам относятся:

• начисление и списание баллов, постоянные процентные скидки по карте;
• промокоды, купоны, подарки к дню рождения и ручные уступки кассира;
• акции «2+1», подарки за покупку устройства и повышенный кешбэк;
• общую скидку на чек, если она автоматически распределяется на регулируемые позиции.

При этом значение имеет не название акции, а ее фактический результат.

Например, предложение «Купите девайс и получите 300 бонусов на счет» также может рассматриваться как стимулирование продажи, даже если цена самого устройства не изменилась.

Как настроить программу лояльности в БонусПлюс

После того как запрещенные механики определены, возникает вопрос, нужно ли отключать программу лояльности полностью?

Нет.

В БонусПлюс достаточно настроить исключения для отдельных товарных категорий, что позволяет одновременно соблюдать требования законодательства и продолжать работать с клиентской базой.

В системе можно настроить:

• запретить начисление и списание бонусов для регулируемых товаров;
• исключить их из участия в акциях и промокодах;
• не учитывать такие покупки при расчете уровней программы лояльности;
• сохранить привычные правила для всего разрешенного ассортимента.

В результате регулируемые товары всегда продаются по полной цене, а остальные категории продолжают участвовать в программе лояльности, помогая увеличивать повторные продажи и удерживать покупателей.

Как выбрать безопасную модель начисления

Самый надежный и понятный вариант  — полное исключение регулируемых товаров из бонусной программы.

Это означает, что на такие позиции не начисляются и не списываются бонусы, на них не распространяются акции, а сами покупки не влияют на статус клиента в программе лояльности. Такую модель проще всего настроить в кассовой системе, описать в правилах программы и объяснить покупателям.

Попытки использовать сложные схемы (например, продавать электронные устройства по полной цене, но начислять за него бонусы для других покупок) требуют консультации с профильным юристом. В отдельных случаях такие механики могут быть расценены как стимулирование продаж.

Что делать, если почти весь ассортимент магазина попадает под ограничения

На первый взгляд может показаться, что программа лояльности теряет смысл, если большую часть ассортимента составляют жидкости и устройства для парения. На практике достаточно добавить небольшую группу разрешенных товаров, чтобы сохранить интерес покупателей и продолжить использовать бонусную программу.

Чаще всего для этого используют:

• импортные сладости и снеки;
• напитки, кофе и чай;
• фирменный мерч магазина;
• аксессуары, не относящиеся к регулируемым товарам.

Например, один из клиентов БонусПлюс разместил возле кассы небольшую стойку с импортными сладостями. Покупатели регулярно списывают на них накопленные бонусы, а магазин получает дополнительную выручку с импульсных покупок.

Чтобы клиент сразу понимал, где можно использовать бонусы, достаточно выделить такой ассортимент отдельной полкой или разместить простой воблер с надписью «Можно оплатить бонусами».

Что делать с уже накопленными бонусами

После изменения правил не стоит автоматически обнулять бонусные балансы клиентов, чтобы не вызывать негатив.

Лучше выбрать конкретную дату перехода на новые условия, заранее обновить правила программы и уведомить клиентов через рассылку, бота или PUSH-уведомления. Покупатель должен понимать, что его карта продолжает работать, бонусы не пропали, а просто изменились правила их использования.

Как должен работать смешанный чек

После настройки исключений важно проверить, как программа лояльности работает при покупке товаров из разных категорий.

Представим стандартный чек, когда покупатель берет регулируемое устройство за 1 500 рублей, кофе за 500 рублей и сладости на 300 рублей, имея на карте 400 бонусов.

• Правильный расчет: В этом случае бонусы должны списываться только на кофе и сладости, а стоимость устройства должна остаться неизменной.
• Неправильный расчет: кассовая система автоматически уменьшает стоимость всего чека и часть скидки распределяется на регулируемый товар.

В БонусПлюс такие сценарии можно настроить заранее, чтобы списание бонусов корректно работало даже при смешанных чеках и частичных возвратах.

Проверьте возвраты до запуска программы

О возвратах часто вспоминают в последнюю очередь, хотя именно они нередко выявляют ошибки в настройке программы лояльности.

Например, если покупатель возвращает сладости, за которые ранее были списаны бонусы, система должна вернуть их на карту, не затрагивая регулируемые товары.

Перед запуском программы рекомендуется проверить несколько сценариев:

• полный и частичный возврат смешанного чека;
• возврат отдельно разрешенного товара и регулируемой позиции;
• автоматическое восстановление списанных бонусов и отмену начислений.

Такая проверка занимает немного времени, но помогает избежать ошибок уже в первые дни работы обновленной программы лояльности.

Как объяснить новые правила покупателям

Даже идеально настроенная программа лояльности не избавит от вопросов покупателей, если сотрудники не смогут просто объяснить новые правила.

Персоналу важно не перегружать клиента ссылками на закон и юридическими терминами. Достаточно коротко объяснить, что изменилось и на какие товары теперь распространяются бонусы.

Например, кассир может использовать такой скрипт:

«Ваша карта продолжает работать! По правилам программы на товары для парения бонусы не начисляются и не списываются, но вы можете свободно оплачивать ими кофе, сладости, мерч и другие товары, участвующие в программе».

Если покупатель оформляет смешанный чек, подойдет еще более короткая фраза:

«На сам девайс бонусы применить нельзя, но мы можем списать их на остальные товары в вашем чеке».

Такие ответы снимают большинство вопросов уже на кассе и помогают избежать конфликтных ситуаций.

Кроме готовых фраз, продавцы должны понимать:

• какие товары исключены из программы;
• на какие категории можно списывать бонусы;
• как работает смешанный чек;
• что происходит при возврате товара.

Когда сотрудники уверенно отвечают на вопросы, покупатели воспринимают изменения спокойно и продолжают пользоваться программой лояльности.

Чек-лист перед запуском программы

Перед тем как обновить программу лояльности, рекомендуем пройтись по простому чек-листу.

1. Определите перечень регулируемых товаров.
2. Настройте запрет начисления, списания бонусов и скидок для этих категорий.
3. Исключите регулируемые товары из акций, промокодов и других бонусных механик.
4. Добавьте ассортимент, на который покупатели смогут тратить бонусы.
5. Проверьте работу смешанных чеков и возвратов.
6. Обновите правила программы лояльности и заранее сообщите об изменениях клиентам.
7. Проведите инструктаж для сотрудников.

Если все пункты выполнены, программа будет работать корректно и без лишних вопросов со стороны покупателей.

Не отказывайтесь от программы лояльности

Изменения в законодательстве требуют пересмотреть правила программы лояльности, но не отказываться от нее полностью.

Если отключить программу целиком, магазин потеряет гораздо больше, чем приобретет: перестанет работать с клиентской базой, лишится инструмента для повторных продаж, персональных предложений и аналитики покупательского поведения. Гораздо эффективнее адаптировать программу к действующим требованиям и сохранить все ее преимущества для разрешенного ассортимента.

Именно такой подход лежит в основе БонусПлюс. Мы помогаем розничным сетям, в том числе магазинам товаров для парения (вейп-шопам) и табачным магазинам, адаптировать программы лояльности к требованиям действующего законодательства. Платформа позволяет исключать регулируемые товары из бонусных механик, корректно обрабатывать смешанные чеки и возвраты, сохранять все возможности CRM-маркетинга и продолжать удерживать клиентов благодаря программе лояльности для разрешенного ассортимента.

Если вам нужна помощь с настройкой программы лояльности для магазина товаров для парения, специалисты БонусПлюс помогут быстро и корректно адаптировать систему под особенности вашего бизнеса с учетом требований действующего законодательства.

Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией. Предприниматель самостоятельно определяет правила программы лояльности и при необходимости согласовывает их с профильным юристом.